Din Helsebutikk er en norsk bedrift med opphav i Meløy. Vi er både VIPPS og KLARNA-godkjent, slik at du som kunde kan kjenne deg helt trygg når du handler hos oss. Husk å sjekke søppelpost dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelse – men husk at du også også enkelt kan logge inn på “Min Konto” for å se ordren din.
Relevante Spørsmål (FAQ):
1. «Kan ikke se å ha mottatt ordrebekreftelse på mail?»
Det vanligste svaret på dette er at den ligger i spam-filteret på e-postkontoen din. I noen sjeldne tilfeller kan det eventuelt forekomme en feil ved den automatiske e-post utsendelsen fra Klarna. I slike tilfeller kan du også selv trykke på “Min Konto” i menyen ovenfor og se ordrebekreftelsen der. Fra din kontos kontrollpanel kan du se dine siste ordre.
2. «Kan ikke se ordrebekreftelse på mail – men har blitt trukket beløpet fra Klarna.»
Vennligst sjekk spamboksen din. Dóg kan det at du har blitt trukket beløpet fra Klarna også anses som en ordrebekreftelse. Vi minner også om at du kan trykke på “Min Konto” i menyen og se detaljene der.
3. «Hva om jeg ikke har mottatt varebestillingen etter forventet leveringstid?»
I visse tilfeller tar det lenger tid enn vanlig å få tilsendt varene – så vi ber om at du gir det noen ekstra dager før du kontakter oss og etterspør disse. Dette kan skyldes feil innad i Posten/Bring, men forekommer sjeldent.
4. «Hvorfor har dere ikke svart på henvendelsen min?»
Vi svarer på alle mottatte henvendelser. Hvis du ikke har fått svar har vi ikke mottatt ditt spørsmål eller din henvendelse. Hos oss forsøker vi alltid å besvare henvendelser i løpet av 48 timer (kan være lenger ved helg og røde dager). Hvis du ikke har fått svar i løpet av denne tidsperioden kan du gjerne sende oss en oppfølgende henvendelse via post@dinhelsebutikk.no
Merk også at hvis epost-adressen din er ukorrekt utfylt i kontaktskjemaet vil du ikke motta svar fra oss – da vårt svar vil gå til feil epost. Dobbeltsjekk gjerne stavemåten før du sender inn ditt spørsmål / henvendelse.
5. «Jeg ønsker å bytte størrelse på mitt produkt – hva gjør jeg?»
Ikke noe problem. Det fikser vi. Se retur og reklamasjon her for framgangsmåte i forhold til hvordan du gjør dette.
6. «Jeg har kjøpt en eBok eller digitalt treningsprogram i PDF-format. Hvor finner jeg denne?»
Ved kjøp av eBok eller lignende digitale treningsprogrammer vil du bli sendt direkte til en nedlastningsside. Trykk på filen og lagre dokumentet. Dersom du har vært uheldig og lukket denne nedlastningssiden er ikke det noe stort problem heller. Du finner nemlig ordrebekreftelsen din på epost (hvis du har betalt med VIPPS blir ordrebekreftelsen din sendt til mailadressen du har registrert hos dem) – og der vil du også se en lenke for nedlastning av PDF-dokumentet. Merk at denne kan ligge i søppelpost-mappen din hvis du ikke finner den i din vanlige innboks.
En tredje løsning ved slike tilfeller er at du trykker på “Min Konto” i menyen ovenfor og ser ordrebekreftelsen din direkte der. Hvis du fortsatt ikke får det til er det bare å kontakte oss via kontaktskjemaet nedenfor – så hjelper vi deg gjerne.
Bruk kontaktskjemaet nedenfor dersom du ønsker å kontakte oss:
Epost: Post@DinHelsebutikk.no
